İade Koşulları
Metaldeposu.com üzerinden yaptığınız tüm alışverişlerde, memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Ancak bazı durumlarda ürün iadesi veya cayma hakkınızı kullanmak isteyebilirsiniz.
Bu sayfada, iade süreçleri, koşulları ve istisnalar hakkında tüm detaylara ulaşabilirsiniz.
1. Genel Bilgilendirme
Metaldeposu.com’dan satın aldığınız ürünleri, kargodan teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, aşağıda yer alan iade şartlarını karşılamanız halinde iade edebilirsiniz.
İade işlemlerinin geçerli olabilmesi için, öncelikle destek@metaldeposu.com adresi yada +90 540 00 11 746 nolu WhatsApp numarası üzerinden iade talebi oluşturmanız gerekmektedir.
Talep oluşturulmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyecek ve ürün size geri gönderilecektir.
2. İade Koşulları
İade sürecinin sorunsuz ilerlemesi için aşağıdaki koşulların yerine getirilmiş olması zorunludur:
🔹 Ambalaj ve Ürün Durumu
- Ürün, orijinal ambalajında, hasarsız ve eksiksiz olmalıdır.
- Ürünün kullanılmamış, monte edilmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
- Ambalajı yırtılmış, etiketi sökülmüş veya fiziksel olarak zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
🔹 Belgeler ve Ekler
- Ürünle birlikte gönderilen fatura, sevk irsaliyesi, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve varsa tüm aksesuarlar eksiksiz olarak gönderilmelidir.
- Kampanya veya promosyon kapsamında verilen hediye ürünler de iade paketine dahil edilmelidir.
- Eksik belge veya ürünle yapılan iadeler, tamamlanıncaya kadar işleme alınmaz.
🔹 İade Süresi
- İade hakkı, teslim tarihinden itibaren 14 gün boyunca geçerlidir.
- Bu süre aşıldıktan sonra yapılan talepler değerlendirmeye alınmaz.
3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar
Bazı ürünlerde cayma hakkı, mevzuat gereği geçerli değildir.
Aşağıda belirtilen durumlarda iade veya cayma hakkı kullanılamaz:
- Özel ölçü veya kesimle hazırlanan ürünler (örneğin; belirli uzunlukta kesilmiş alüminyum profil, levha veya çubuklar).
- Kullanılmış, monte edilmiş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler.
- İade süresinin (14 gün) aşılmış olması.
- Kargo veya taşıma sırasında kullanıcı tarafından tutanak tutulmadan meydana gelen hasarlar.
- Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış piyasalarda belirlenen metal ürünleri (örneğin, anlık piyasa değerine göre fiyatlanan alüminyum profiller).
- Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan veya kişisel kullanım amacıyla özelleştirilmiş ürünler.
4. Teslimat Sırasında Hasarlı Ürünler
Ürün teslim alınırken mutlaka kargo görevlisinin önünde kontrol edilmelidir.
- Ambalajda ezilme, yırtılma veya kırık fark ederseniz, “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekir.
- Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, kargo kaynaklı hasarlar sorumluluğumuz dışında kalır.
- Bu tür ürünler için iade veya değişim işlemi yapılamaz.
5. İade Süreci Nasıl İşler?
- İade Talebi Oluşturun:
İade etmek istediğiniz ürün için, sipariş numaranızı belirterek destek@metaldeposu.com adresine e-posta gönderin. - Onay Bekleyin:
Ekibimiz 1-3 iş günü içinde başvurunuzu inceleyerek size geri dönüş yapacaktır. Onay alındıktan sonra iade gönderim adresi tarafınıza iletilecektir. - Ürünü Güvenli Şekilde Paketleyin:
Ürünü orijinal kutusunda, tüm aksesuarlarıyla birlikte hasar görmeyecek biçimde paketleyin. - Kargo Gönderimi:
Onaylanan iadelerde ürün, belirtilen kargo firması aracılığıyla gönderilmelidir. Kargo gönderi belgesini saklamanız tavsiye edilir. - İade Kontrol ve Ücret İadesi:
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. Şartlara uygun bulunursa, 5-10 iş günü içinde ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
6. Ücret İadesi Süresi
- Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde, iade tutarı banka tarafından 7 ila 14 iş günü içinde hesaba yansıtılır.
- Havale/EFT ödemelerinde ise iade, müşterinin bildireceği hesaba 3 iş günü içinde yapılır.
- Banka süreçleri Metaldeposu.com’un kontrolü dışında olup, olası gecikmelerde bankanızla iletişime geçmeniz önerilir.
7. Önemli Hatırlatmalar
- İade taleplerinde ürünün teslim tarihi baz alınır.
- İade sürecinde oluşabilecek taşıma riskleri müşteriye aittir.
- Metaldeposu.com, iade politikalarını mevzuat çerçevesinde önceden haber vermeksizin güncelleme hakkını saklı tutar.
8. İletişim Bilgileri
İade ve cayma hakkı ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: destek@metaldeposu.com
📞 WhatsApp / Destek Hattı: +90 540 00 11 746